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Responsable del tratamiento y datos de contacto
A efectos de esta política, distinguimos entre:
-
Responsable del tratamiento (Cliente):
la empresa que contrata INRI Servicios Digitales para gestionar
campañas y flujos conversacionales en WhatsApp.
-
Encargado del tratamiento (INRI Servicios Digitales):
Luis Leonidas Fernández, actuando bajo el nombre comercial
INRI Servicios Digitales, que procesa los datos únicamente
en nombre del Cliente y siguiendo sus instrucciones.
Datos del encargado (INRI Servicios Digitales):
Nombre legal: Luis Leonidas Fernández
Nombre comercial: INRI Servicios Digitales
Dirección: Monteagudo 834, Resistencia, Chaco, Argentina
Correo de contacto: ventas@inricompany.com
2
Datos que tratamos
Dependiendo de cómo nuestro Cliente utilice la API y los servicios de INRI, podemos
tratar las siguientes categorías de datos personales:
-
Datos de cuenta del Cliente:
nombre de la empresa, datos de contacto del responsable
y preferencias o configuraciones necesarias para el uso de la plataforma.
-
Datos de usuarios finales (contactos del Cliente):
nombre (si está disponible), número de teléfono asociado a WhatsApp
y contenido de los mensajes enviados o recibidos a través de las campañas,
recordatorios o flujos automatizados configurados por el Cliente.
-
Datos técnicos:
dirección IP del servidor, registros de actividad, identificadores técnicos,
fecha y hora de los mensajes, estados de entrega y otros metadatos necesarios
para el funcionamiento del sistema.
-
Integraciones de terceros:
datos que el Cliente decida sincronizar desde o hacia otros sistemas
(por ejemplo, CRM, webhooks u otros servicios conectados).
No utilizamos los datos de los usuarios finales para elaborar perfiles comerciales
propios ni para vender información a terceros.
3
Finalidades del tratamiento y base legal
Procesamos datos personales únicamente para ofrecer nuestros servicios de automatización
y mensajería al Cliente. En particular:
-
Enviar mensajes transaccionales o informativos (por ejemplo, recordatorios,
confirmaciones o avisos de servicio) configurados por el Cliente.
-
Ejecutar campañas de marketing permitidas por WhatsApp Business y la normativa
aplicable, siempre bajo la responsabilidad del Cliente.
-
Garantizar el funcionamiento correcto, la seguridad y la mejora continua
de nuestra infraestructura (monitorización básica, logs, métricas).
-
Cumplir obligaciones legales o responder a requerimientos de autoridades competentes.
La base legal principal para este tratamiento es la ejecución del contrato de
servicios entre INRI Servicios Digitales y el Cliente. El Cliente es responsable
de contar con la base legal adecuada (por ejemplo, consentimiento o interés legítimo)
respecto de sus propios usuarios.
4
Plazos de conservación de los datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:
- Prestar el servicio contratado por el Cliente.
- Cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.
Transcurridos estos plazos, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o
bloqueados de forma segura. Los periodos concretos de conservación pueden
variar según el tipo de campaña, requerimientos legales y acuerdos con el Cliente.
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Derechos de los usuarios sobre sus datos
Los usuarios finales cuyos datos se traten mediante las soluciones de INRI
Servicios Digitales pueden, en los términos previstos por la normativa aplicable:
- Solicitar acceso a sus datos personales.
- Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oponerse a ciertos tratamientos o solicitar su limitación.
En la práctica, el primer punto de contacto suele ser la empresa Cliente
(por ejemplo, la concesionaria o empresa que envía los mensajes). No obstante,
también puede escribirnos a
ventas@inricompany.com
indicando en el asunto Solicitud de datos personales,
y coordinaremos la gestión con el Cliente responsable.
6
Transferencias internacionales y proveedores
Nuestra infraestructura se aloja en proveedores de computación en la nube,
como DigitalOcean, lo que puede implicar el tratamiento de datos en centros
de datos ubicados fuera de Argentina.
Además, al usar la API de WhatsApp Business, ciertos datos son tratados por
empresas del grupo Meta en las ubicaciones que corresponda según sus propios
términos y políticas.
En todos los casos, procuramos trabajar con proveedores que ofrezcan
garantías adecuadas de seguridad y cumplimiento de protección de datos.
7
Proveedores y subprocesadores
Para prestar nuestros servicios podemos apoyarnos en terceros proveedores,
que actúan como subprocesadores en tareas como:
- Hosting y bases de datos en la nube.
- Monitoreo y registro de actividad del sistema.
- Servicios auxiliares necesarios para la operación de la plataforma.
Todos estos proveedores están obligados contractualmente a tratar los datos
únicamente siguiendo nuestras instrucciones y con un nivel de seguridad adecuado.
El Cliente puede solicitar más información sobre nuestros subprocesadores
escribiendo a ventas@inricompany.com.
8
Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los
datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, divulgación o
alteración indebida, tales como:
- Cifrado de comunicaciones mediante HTTPS/TLS.
- Controles de acceso restringidos a personal autorizado.
- Registros de actividad y supervisión básica de infraestructura.
Aun así, ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de incidente
de seguridad que afecte datos personales, adoptaremos las medidas necesarias
y, cuando corresponda, informaremos al Cliente y/o a las autoridades competentes.
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Responsabilidad del Cliente
El Cliente, como Responsable del tratamiento, es quien decide qué mensajes enviar,
a quién se dirigen y con qué base legal. En particular, el Cliente es responsable de:
-
Informar adecuadamente a sus propios clientes acerca del uso de INRI Servicios
Digitales como proveedor tecnológico.
-
Obtener los consentimientos necesarios o fundamentar jurídicamente el envío de
comunicaciones a través de WhatsApp u otros canales.
-
Configurar las campañas y automatizaciones de manera que cumplan con la normativa
de protección de datos y con las políticas de WhatsApp Business y Meta.
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Comunicaciones comerciales y opt-out
Las campañas de marketing enviadas mediante nuestros servicios dependen
exclusivamente de la configuración del Cliente. Si un usuario final no desea
seguir recibiendo comunicaciones, puede:
- Responder al mensaje siguiendo las instrucciones de baja indicadas por el Cliente.
- Contactar directamente con el Cliente para solicitar la baja.
Si recibimos directamente una solicitud de baja, la trasladaremos al Cliente para
que actualice sus listas de contacto.
11
Cookies y tecnologías similares
El sitio web de INRI Servicios Digitales puede utilizar cookies u otras tecnologías
similares con fines de funcionamiento básico, estadísticas de uso o mejora de la
experiencia de navegación.
Cuando sea obligatorio, se informará al usuario mediante un banner o aviso específico,
permitiéndole aceptar o rechazar las cookies no estrictamente necesarias.
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Uso de IA y automatización
Parte de los flujos de mensajería que ofrecemos pueden incluir automatizaciones,
chatbots o asistentes basados en inteligencia artificial. Estos sistemas se utilizan
para agilizar respuestas y mejorar la experiencia, pero no sustituyen la supervisión
del Cliente cuando sea necesaria.
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Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar
cambios en nuestros servicios, en la normativa aplicable o en la forma en que
tratamos los datos.
Publicaremos la versión actualizada en esta misma página e indicaremos la fecha
de la última actualización. Recomendamos revisar esta política periódicamente.
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Eliminación de datos del usuario
INRI Servicios Digitales ofrece a todos los usuarios cuyos datos puedan ser procesados
a través de nuestras integraciones de WhatsApp y sistemas asociados, la posibilidad de
solicitar la eliminación definitiva de su información personal.
Para solicitar la eliminación de datos, el usuario debe enviar un correo electrónico a:
ventas@inricompany.com
con el asunto:
Solicitud de eliminación de datos
e incluir en el mensaje:
- Nombre completo (si corresponde).
- Número de teléfono asociado a WhatsApp.
- Descripción del motivo de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, se verificará la identidad del solicitante y los datos
serán eliminados en un plazo máximo de 48 horas, salvo obligación legal
de conservación impuesta al Cliente Responsable del tratamiento.
Esta sección cumple con los requisitos de "Data Deletion Instructions" exigidos por Meta
para las aplicaciones que utilizan la API de WhatsApp Business.
Términos
Términos de Uso de INRI Servicios Digitales
Los siguientes Términos de Uso regulan el acceso y la utilización de nuestra API,
servicios de automatización y herramientas relacionadas con WhatsApp Business.
Al utilizar nuestros servicios, el Cliente acepta estos términos en su totalidad.
1
Definiciones
-
Cliente: empresa o profesional que contrata INRI Servicios Digitales
para gestionar campañas, automatizaciones o flujos conversacionales.
-
Usuario final: persona que recibe mensajes enviados por el Cliente
mediante nuestra API.
-
Servicio: API, herramientas y automatizaciones proporcionadas por
INRI Servicios Digitales.
-
Proveedor / Desarrollador: Luis Leonidas Fernández, actuando bajo el
nombre comercial INRI Servicios Digitales.
2
Uso permitido de la plataforma
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de forma legítima y respetando la
normativa aplicable, así como las políticas de Meta y de WhatsApp Business. En
particular, el Cliente se obliga a:
- No enviar spam ni mensajes masivos sin el debido consentimiento de los usuarios finales.
- No utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, ilícitas o abusivas.
- No suplantar identidades ni manipular la información de los remitentes.
-
Garantizar que sus propios clientes (usuarios finales) han otorgado un consentimiento
válido o disponen de otra base legal adecuada para recibir comunicaciones.
El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la suspensión o terminación
del Servicio.
3
Responsabilidad del Cliente
El Cliente es el único responsable de:
- La veracidad y actualización de los datos que incorpore a la plataforma.
- La obtención de las autorizaciones o consentimientos de los usuarios finales.
- El contenido de los mensajes enviados mediante nuestra API.
-
El cumplimiento de la normativa de protección de datos, de consumo, publicitaria
y cualquier otra que resulte aplicable a su actividad.
INRI Servicios Digitales no se hace responsable del contenido ni de la finalidad de
los mensajes enviados por el Cliente.
4
Disponibilidad del servicio
Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero el Cliente
reconoce que:
- No se garantiza una disponibilidad del 100%.
-
Pueden producirse interrupciones por tareas de mantenimiento, incidencias técnicas
o fallos de proveedores externos (incluidos Meta y WhatsApp).
-
INRI Servicios Digitales no será responsable de los perjuicios derivados de
interrupciones ajenas a su control razonable.
5
Límites de uso y medidas antiabuso
Podremos establecer límites razonables al uso del Servicio con el fin de proteger la
estabilidad de la plataforma y cumplir las políticas de WhatsApp y Meta, tales como:
- Límites a la cantidad de mensajes por minuto, hora o día.
- Restricciones por patrones de uso que puedan considerarse abuso o spam.
- Bloqueo temporal o definitivo de credenciales ante incidentes de seguridad.
Estos límites, cuando sean predecibles, se comunicarán al Cliente con antelación
razonable.
6
Propiedad intelectual
Todo el código, diseño, documentación y elementos técnicos del Servicio son propiedad
exclusiva de Luis Leonidas Fernández (INRI Servicios Digitales) o de terceros
licenciantes.
El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable y
no transferible para utilizar el Servicio de acuerdo con estos Términos.
Queda expresamente prohibido:
- Copiar, modificar o distribuir el software de la plataforma sin autorización.
- Realizar ingeniería inversa, descompilación o intentos similares sobre la API.
- Eliminar avisos de derechos de autor o marcas comerciales.
7
Seguridad y credenciales de acceso
INRI Servicios Digitales implementa medidas de seguridad razonables, pero el Cliente
es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
(tokens, claves API, usuarios y contraseñas).
Cualquier acción realizada mediante las credenciales del Cliente se entenderá
efectuada por este, salvo que se acredite lo contrario.
8
Cancelación y terminación del servicio
Podremos suspender o cancelar el acceso del Cliente al Servicio, total o
parcialmente, cuando:
- Incumpla estos Términos de Uso o las políticas de Meta/WhatsApp.
- Utilice la plataforma para fines ilícitos o contrarios a la buena fe.
- Se detecten riesgos graves de seguridad o abuso.
El Cliente puede solicitar la baja de su cuenta y la eliminación de sus datos
operativos escribiendo a
ventas@inricompany.com.
9
Modificaciones de los Términos de Uso
INRI Servicios Digitales se reserva el derecho de actualizar estos Términos de Uso
para reflejar cambios en el Servicio, en la normativa o en las políticas de terceros
como Meta o WhatsApp.
Cuando se introduzcan cambios relevantes, se procurará notificar al Cliente con
antelación razonable. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de
los nuevos términos implicará su aceptación.
10
Contacto y soporte
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Uso, incidencias técnicas
o solicitudes de baja, el Cliente puede ponerse en contacto con:
INRI Servicios Digitales – Luis Leonidas Fernández
Correo de contacto:
ventas@inricompany.com
Ubicación: Monteagudo 834, Resistencia, Chaco, Argentina